Les communications au cœur du centre de contrôle des opérations

Enrique Bolivar

novembre 18, 2022

Le centre de contrôle des opérations (CCO) est le cerveau qui gère les activités quotidiennes des opérateurs de transport.

Blog mis à jour le 7 juillet 2022

Le centre de contrôle des opérations (CCO) est le cerveau qui gère les activités quotidiennes des opérateurs de transport. C'est là que la magie opère pour que tout se passe bien. Cependant, le service aux passagers peut parfois être perturbé par des incidents tels que des défaillances techniques du système de transport, dans les trains, les avions ou tout autre système de transport en commun, les conditions météorologiques, les incidents de circulation, les grèves et les accidents. Ces perturbations peuvent entraîner des retards inacceptables et des pénuries de ressources. Le CCO doit être en mesure de fournir une réponse coordonnée, en temps opportun, pour réduire les interruptions opérationnelles, restaurer après interruption etminimiser l'impact sur le service aux passagers.

Voici quelques-unes des principales fonctions du CCO :

• Le suivi des opérations
• L'anticipation des problèmes
• La gestion du calendrier des opérations planifiées 
• La minimisation des interruptions de service

Dans le même temps, le CCO est chargé de maintenir les performances et la qualité du service, ainsi que de réduire les coûts opérationnels. En d'autres termes, le CCO est responsable de l'exécution d'un programme quotidien, comme prévu, sans dépasser le budget.

L'efficacité du fonctionnement du CCO repose sur une solution adaptée, ainsi que sur la bonne coordination et collaboration entre les différentes équipes ou unités.

Un écosystème complexe de solutions converge dans le CCO où l'on est souvent mis au défi de fournir de nouveaux services qui nécessitent de nouvelles applications. Cela signifie que tout doit être intégré afin d'avoir un contrôle efficace des opérations.

Les modules qui composent la solution doivent être ouverts et capables de s'intégrer aux autres. Les API fournissent les éléments clés pour permettre l'interconnexion entre les différents composants de l'écosystème. Grâce aux API ouvertes, les opérateurs peuvent créer de nouveaux services, intégrer des applications et répondre à de nouvelles exigences. En outre, les API créent des opportunités d'innovation.

Les services de communications sont la pierre angulaire d'un CCO efficace. Ces services vitaux permettent la coordination collaborative des différents intervenants du CCO, ils peuvent améliorer la visibilité des informations qui arrivent et réduire le temps de restauration en cas d'interruption de service.

ALE propose un large portefeuille de communications qui couvre les services de téléphonie basés sur l'Alcatel-Lucent OmniPCX® Enterprise. Ce portefeuille comprend un serveur de notification d'alarmes, la gestion des crises d'urgence, l'enregistrement vocal, ainsi que l'intégration et l'interconnexion avec les différents blocs fonctionnels (tels que Radio, PA, PDI) par le biais de protocoles et d'API standard. En outre, l'OmniPCX Open Gateway, un serveur API dédié, augmente les capacités d'intégration qui incluent un ensemble d'API RESTful pour héberger des applications ALE et métier telles que :

• Services de téléphonie
• Capacités de gestion
• Analyse des données

La collaboration en temps réel est essentielle pour la coordination des tâches du CCO et la connaissance des informations entre les parties prenantes. Elle améliore la réactivité tout en minimisant l'impact sur les utilisateurs finaux lors d'opérations irrégulières. L'intégration d'une solution aux processus métier et aux solutions de communications est essentielle pour permettre des opérations efficaces. La solution Alcatel-Lucent Rainbow™ CPaaS s'intègre à l'environnement du client pour fournir des services de communication tels que le chat, le partage de fichiers, la voix et la vidéo, sur n'importe quel appareil. Dans le même temps, Rainbow exploite l'intelligence artificielle (IA), les chatbots, les bases de données système et les données d’analyses pour automatiser et simplifier les processus opérationnels et créer de nouveaux services.

La prochaine étape pour de nombreux CCO : leur évolution vers un environnement opérationnel plus collaboratif. L'intégration des différents blocs fonctionnels est le principal moteur pour permettre l'interaction entre les parties prenantes, optimiser la communication, améliorer la connaissance de la situation et renforcer le processus de prise de décision.